支持
遇到问题，怎样排查和求助
先按症状检查，记录实际情况，再使用可访问的求助入口。
- 适用对象
- 所有用户
- 内容更新
- 2026-09-09
先登录公司系统；文中的 /app/… 是加在公司系统网址后的页面路径。
开始前
- 知道出问题的页面或功能及大致时间；不需要向客服提供密码。
操作步骤
按问题选择检查项
无法登录：与管理员核对公司网址及准确账号。找不到功能：检查权限和公司开通情况。找不到会话：清除筛选并查看渠道状态。发送失败：先阅读消息错误再重试。
预期结果: 完成相关设置检查，没有反复执行可能产生重复数据的操作。
记录可复现的信息
准备这些信息：页面或功能；发生时间与时区；点击了什么；预期结果；实际结果和错误；浏览器；同事是否也遇到。截图只保留相关区域，去掉凭据和不必要的客户资料。
预期结果: 客服能根据描述理解和复现问题。
已登录时使用帮助与客服
在公司系统打开“帮助与客服”，选择“在线客服”，发送上一步的信息。可以留言；即时响应时间以实际支持约定为准。
预期结果: 支持会话中显示已提交的消息。
无法登录时使用官网联系表单
先请公司管理员处理账号访问问题。管理员也需要 AllOne Sales 协助时，可在本帮助中心页尾打开官网联系表单（公开表单启用时显示），填写可联系邮箱及要求的公司、联系人资料。不要发送密码或验证码。
预期结果: 无需先登录公司系统，也有可使用的求助路径。