渠道
选择并连接客户渠道
选择公司已启用的渠道，按对应教程连接，再检查收件与回复。
- 适用对象
- 管理员
- 内容更新
- 2026-09-09
先登录公司系统；文中的 /app/… 是加在公司系统网址后的页面路径。
开始前
- 具备渠道管理权限，并有权授权对应的平台账号。
操作步骤
确认公司可以使用的渠道
打开“渠道”（/app/channels），先确认账号类型和可用状态。邮箱与网站客服需要配置和真实收发测试；TikTok 需要公司开通；Instagram 尚未开放。LINE 只在 AllOne Sales 为你公司接入过的部署上可用；向客户承诺前先联系客服确认。
预期结果: 确认要连接的渠道及负责授权的人。
打开对应渠道教程
在手册“连接客户渠道”分组中选择邮箱、Facebook、WhatsApp、TikTok 或网站客服教程，按该平台的流程授权。向导要求团队或负责客服时，选择现有团队和有效客服；找不到选项时请管理员确认。
预期结果: 渠道已保存，并配置所需的接待人员。
检查一条收件和一条回复
用独立测试客户账号发送消息，在共享收件箱找到它并回复，再到接收方确认收到。授权保存成功或连接检查变绿，本身不能证明消息已送达。
预期结果: 开始接待客户前，确认收件与回复都成功。