数据分析

查看报表并核对异常数字

选择合适的报表和时间范围，再把异常数字与对应会话或资料核对。

先登录公司系统；文中的 /app/… 是加在公司系统网址后的页面路径。

开始前

查看客服工作时，打开“客服管理 → 报表 → 数据分析”（/app/analytics）；查看经营指标时，使用单独开放的“老板驾驶舱”（/app/ceo）。这是两个不同页面，不能默认数字口径完全相同。

预期结果: 打开了与问题对应的报表。

数据分析可选“今天”“昨天”“最近 7 天”“最近 30 天”或“自定义”。自定义时填写开始与结束日期。比较报表时使用相同时间和筛选；日期不一致时再核对公司时区。

预期结果: 解读数字前已明确所选时间范围。

在数据分析中查看新会话、已解决会话、响应指标和客服排名；在老板驾驶舱中按指标自身的说明与来源阅读。缺少来源或来源不可用，不代表业务数值为零。

预期结果: 能说明这个数字对应什么指标、期间和来源。

按相同时间范围核对来源会话、客户或订单。联系客服时记录筛选条件和实际结果；反复刷新报表不能修复尚未接通的外部来源。

预期结果: 异常可以对应到具体记录或明确的数据缺口。